Política de reembolso
📝 Política de Devoluciones — Tienda Roga
En Roga nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y queremos que quedes satisfecho. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
Tienes 3 días calendario para comunicarte con nosotros y solicitar un cambio o devolución.
2. Garantía por daños o satisfacción
Todos nuestros productos cuentan con garantía ante desperfectos de fabrica durante 30 días. Si el producto llega defectuoso, puedes hacer uso de esta garantía.
3. Procedimiento para cambio / devolución
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Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Nuestro equipo revisará tu caso y, si el cambio es aprobado, te enviaremos instrucciones adicionales.
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El artículo debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y documentación, y en perfecto estado, sin señales de uso o desgaste.
4. Restricciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Productos con manchas, golpes, sellos rotos, empaques dañados o compras realizados por "error".
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Artículos personalizables o hechos a medida (a menos que el defecto sea responsabilidad de Roga).
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Productos en los que se evidencie uso indebido o manipulación incorrecta.
Si el artículo devuelto no cumple con las condiciones de aceptación, Roga se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio.
5. Producto dañado o equivocado
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a lo que solicitaste, contáctanos de inmediato y brinda la siguiente información:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Fotos o video del producto
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Dirección completa
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Número de teléfono
Podríamos solicitarte evidencia del daño para tramitar correctamente la devolución o cambio.
6. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reclamo, el procesamiento de la devolución puede tardar hasta 3-5 días hábiles.
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En casos de devolución por cambio de opinión o insatisfacción: los costos de envío o manipulación pueden quedar a cargo del cliente.
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En casos de productos defectuosos o errores de envío por parte de Roga: los costos de retorno y nuevo envío correrán por nuestra cuenta.
7. Método de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria, a la cuenta que nos indiques.
8. Derecho de denegación
Roga se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud que no cumpla los términos y condiciones establecidos en esta política.
Si tienes dudas o necesitas ayuda adicional relacionada con devoluciones o cambios, por favor contáctanos. Estamos aquí para asistirte y asegurar que tu experiencia con Roga sea lo mejor posible.